Job Description
Functie
Je neemt een centrale en veelzijdige rol op binnen onze customer service, waar je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten.Je zorgt ervoor dat elke vraag, aanvraag of uitdaging professioneel en efficiënt wordt opgevolgd, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.
Concreet vertaalt zich dit in een gevarieerd takenpakket:
- Je staat klanten te woord via telefoon en e-mail en zorgt voor een correcte, duidelijke en klantgerichte communicatie
- Je analyseert inkomende vragen en vertaalt deze naar concrete oplossingen of acties
- Je stelt offertes op en volgt deze nauwgezet op, met aandacht voor detail en commerciële opportuniteiten
- Je behandelt klachten op een constructieve manier en zoekt actief naar duurzame oplossingen, in samenwerking met interne teams
- Je plant ophalingen en interventies in, waarbij je rekening houdt met timing, prioriteiten en operationele haalbaarheid
- Je bewaakt de administra...