Job Description
Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol als schakel tussen onze B2B- klanten, sales en interne teams. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en correct verloopt.
Je verantwoordelijkheden:
- Je coördineert en volgt alle activiteiten rond orderverwerking en facturatie nauwgezet op.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame klantenrelaties op.
- Je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van vragen en klachten, met maximale klanttevredenheid als doel.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Marketing en Logistiek.
- Je behandelt klachten volgens de geldende procedures.
- Je onderhoudt contacten met externe logistieke partners.
- Je detecteert en benut commerciële opportuniteiten om de interne verkoop te stimuleren.
- Je houdt de database up to date met de juiste klantgegevens.