Job Description
Functieomschrijving
Als Customer Service Team Lead krijg je de kans om klantenserviceactiviteiten in Gent te leiden en te coördineren. Je zult samenwerken met een team van klantenservicemedewerkers om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Deze rol biedt de unieke mogelijkheid om teamleiderschap te combineren met praktische klantbetrokkenheid, waardoor je zowel intern als extern een echte impact maakt.
Eerstelijnsondersteuning bieden aan Customer Service en externe sales teams
Het Customer Service Team aansturen en motiveren
Kansen voor ontwikkeling van medewerkers identificeren en implementeren
Eindverantwoordelijkheid dragen voor het behalen van afgesproken KPI's en doelstellingen binnen het team
Maandelijkse rapporten opstellen en presenteren aan de Customer Service Cluster Manager
Bestaande processen en controles evalueren en verbeteren
(Potentiële) risic...