Job Description
Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch; Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente; Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas; Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita; Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações; Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos; Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos; Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da áreaRequisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração d...