Job Description
TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Como Analista de Customer Success você será responsável por atuar na sustentabilidade do negócio, revertendo solicitações de cancelamento por meio de negociações estratégicas e diagnósticos aprofundados de churn. O foco está em transformar dados e indicadores em planos de ação personalizados, colaborando com o time de CS para otimizar a experiência do cliente e garantir a retenção financeira e operacional da companhia.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer
- Atuar diretamente em solicitações de cancelamento, conduzindo estratégias de reversão de clientes;
- Realizar diagnóstico aprofundado das causas de churn e definição de planos de ação personalizados;
- Conduzir negociações contratuais;
- Monitorar e analisar indicadores como churn, retenção, volume de solicitações, taxa de reversão e impacto financeiro;
- Identificar padrões de can...