Job Description
CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR - MERCADO PÚBLICO
O Customer Success será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da carteira pública, atuando como ponto de contato estratégico e operacional. Este profissional acompanhará todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a manutenção da relação, assegurando que os objetivos sejam atingidos e que haja engajamento contínuo.
Responsabilidades:
- Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.
- Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria. <...