Job Description
- Inglés C1
- Experiencia reciente como CSM en compañías de tecnología
Acerca de nuestro cliente
Multinacional de tecnología enfocada en soluciones digitales, experiencia del cliente y transformación empresarial. La organización trabaja con clientes globales, impulsando innovación en áreas como inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas CRM, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Descripción
- Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.
- Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.
- Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.
- Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.
- Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y ca...