Job Description
Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :
- Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale
- Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services
- Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process
- Churn Retention
- Usage Pro-active regular check-up
- Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)
- Billing request handling
- Marketplace performance
- Marketplace profiles optimization
- Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)
Requirements
ous pourriez être notre prochain talent si :