Job Description
Stellenausschreibung: Customer Support Specialist
Deine Rolle
Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äusserst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support-nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben im Überblick
- Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‑Tickets fr...