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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
- Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência.
- Garantir a governança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.
- Gerenciar o backlog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.
- Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados.
- Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias de atendimento ao consumidor.
- Atender simultaneamente múltiplos projetos e demandas das áreas de negócio.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinh...