Job Description
Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.
La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.
Funciones y responsabilidades principales:
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.
- Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
- Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.
- Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
- Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.
- Instalar, configurar y sustituir equipos informáticos y periférico...