Job Description
Responsabilità principali
Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche
Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE – standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie
Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess)
Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito
Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email – CH: IT / DE / FR)
Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up
Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente
Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali
nterfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI
Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in partico...