Job Description
Mission
Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Dirction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création ) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support.
Dans ce cadre, le Directeur adjoint du CdS aura pour activités principales :
Seconder le directeur sur la majeure partie des activités (d'où le terme « participation » retrouvé fréquemment par la suite)
Participation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Élaboration, en collaboration avec les directions, des engagements de qualité et de disponibilité des services
Participation à la communication régulière vers les usagers : l'offre de services et son évolution, les engagements de qualité associés - Mise à jour permanente du catalogue de services
Reporting régulier auprès de la direction du centre de serv...