Job Description
Importante cadena hotelera precisa incorporar a su equipo un/a Director/a de Alojamiento en uno de sus hoteles 5*. Esta persona será responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente en todas las áreas del departamento.
Funciones y responsabilidades
- Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas).
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente y alineada con los estándares del hotel.
- Asegurar el cumplimiento y la correcta aplicación de los estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
- Diseñar, implantar y optimizar procesos y procedimientos de trabajo orientados a la mejora continua.
- Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calida...