Diretor(a) de Customer Success

Você será responsável por liderar toda a estratégia de Customer Success da Amplimed, com impacto direto em NRR, churn e expansão de receita da base.Mais do que uma área de relacionamento, esperamos um CS profundamente conectado com resultado financeiro do cliente, produto e crescimento da empresa.Descrição das atividades:Liderar as estratégias de retenção, renovação e expansão de receita;Ser responsável pelos resultados das métricas de NRR, GRR e churn Estruturar a área de CS com foco em escala, previsibilidade e eficiência;Definir segmentação da base e modelo de atendimento (high-touch, tech-touch, etc.);Garantir geração contínua de valor ao cliente (adoção, uso e ROI);Atuar como principal ponte entre clientes e produto, influenciando roadmap;Evoluir processos de onboarding, ativação e engajamento;Desenvolver e liderar o time de CS, com cultura orientada a dados e resultado.
Cargo: Diretor(a) de Customer Success
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a c...