Job Description
Acerca de:
Ser el responsable de diseñar y desarrollar servicios que resuelvan las necesidades de los usuarios finales, así como lograr la satisfacción y mejor experiencia de uso con el mínimo esfuerzo, con base a las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios de los servicios creados.
Responsabilidad:
Co-crear con el equipo especializado de Experiencia de Cliente, de Diseño de Servicios de Servicios financieros, Retail, Servicos internos, y con el equipo del gobierno de la práctica, para diseñar estrategias y servicios digitales para garantizar la calidad óptima del cliente. Planear y llevar a cabo las investigaciones de diseño cualitativo utilizando métodos etnográficos y participativos para probar conceptos, prototipos y sistemas de servicio que sirvan de input para las mejoras y cambios a los servicios, o bien, proporcionar información para los Investigadores UX de los productos. Identificar las necesidades y requerimi...