Job Description
Se requiere contratar personal Mujer u Hombre, para cumplir las siguientes funciones:
Atención y resolución directa al cliente
- Atención de llamadas entrantes de clientes para brindar información, orientación o asistencia sobre servicios contratados, de acuerdo con el speech entregado.
- Registrar solicitudes, reclamos o incidencias en el sistema, asegurando la correcta trazabilidad y seguimiento de cada caso.
- Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (soporte técnico, facturación, cobranzas, etc.) y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Realizar seguimiento post atención para verificar la satisfacción del cliente.
- Cumplir indicadores de desempeño, como tiempo promedio de atención, resolución en primer contacto y calidad del servicio.
Gestión comercial y ventas
- Gestionar oportunidades (OP) de ventas de servicios de la compañía de manera telefónica y presencial, asesorando al cliente so...