Job Description
Descripción del empleo
En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.
Objetivo del cargo
Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.
Principales funciones
- Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
- Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
- Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento ...