Job Description
Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes que hayan rentado vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias relacionadas con el servicio, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización.
Funciones Principales:
- Atender llamadas entrantes relacionadas con reservas, entregas, devoluciones y facturación.
- Resolver problemáticas como retrasos, cargos no reconocidos, fallas mecánicas o siniestros.
- Canalizar casos complejos a áreas correspondientes (operaciones, seguros, facturación).
- Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Brindar información clara sobre políticas de renta, seguros, coberturas y condiciones.
- Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia o siniestros.
- Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, procesos y atenci...