Job Description
Perfil de Puesto
Ejecutiva de Clientes
Propósito del puesto
La EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente.
Requisitos
- Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia en atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
- Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
- Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería Office.
- Disponibilidad: Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.
Responsabilidades principales
Gestión de cartera de clientes
- Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nivel, ...