Job Description
Empresa Mexicana número uno en el giro de vinos y licores, solicita talento para:
**Ejecutivo de Help Desk**
**Funciones**:
- Actuar como primer punto de contacto (SPOC) para usuarios internos.
- Registrar, atender y cerrar tickets dentro de los níveles de servicio (SLA) definidos, priorizando y categorizándolos de acuerdo con los procedimientos internos y escalando cuando sea necesario.
- Brindar soporte para hardware y software remoto y, en ocasiones, presencial y de campo de primer y segundo nível.
- Crear reportes, hacer seguimiento a tendencias de incidentes y mejorar procesos/procedimientos.
- Realizar actividades afines al área de soporte técnico solicitadas por el Jefe inmediato.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Carrera técnica en Informática, Licenciatura/ Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (Deseable)
- Experiência: Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico o mesa de servicios de TI (nível 1 o 2), atendiendo usuarios intern...