Job Description
Objetivo del puestoGestionar de manera eficiente las reservaciones del hotel, brindando una atención cordial y profesional a los huéspedes, maximizando la ocupación y asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.Funciones y responsabilidades
- Atender solicitudes de reservaciones vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales.
- Ingresar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema del hotel.
- Brindar información clara sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.
- Aplicar correctamente promociones, convenios y tarifas especiales.
- Coordinarse con los departamentos de Recepción, Ventas y Revenue.
- Confirmar y dar seguimiento a reservas grupales e individuales.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Resolver dudas e incidencias relacionadas con reservaciones.
- Cumplir con los estándares de servicio y calidad del hotel.Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura (deseable ...