Job Description
Estamos buscando sumar un(a) Ejecutivo de Servicio al Cliente (Calidad), quien será responsable de monitorear, analizar y evaluar la calidad de las interacciones y procesos operativos mediante auditorías, seguimiento de indicadores y análisis de experiencia del cliente, bajo lineamientos corporativos, estándares de calidad y normativas internas, para asegurar el cumplimiento de protocolos, fortalecer la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
- Ejecutar monitoreos de calidad mediante evaluación de llamadas, casos y gestiones operativas.
- Analizar interacciones y procesos mediante identificación de desvíos, errores y riesgos operativos.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad mediante consolidación y análisis de información operativa.
- Realizar retroalime...