Job Description
**Vacante para la empresa D0gware en Tlalpan, Ciudad de México**:
D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:
Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.
Por lo menos dos años de experiência en el puesto.
Funciones:
Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los níveles de
servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
Asegurar una experiência positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
Incremento en la efectividad operativa (+25%).
Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nível de servicio del 96%.
Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas...