Job Description
¿Te apasiona resolver problemas, anticiparte a las necesidades del cliente y convertir cada interacción en una experiencia memorable? En nuestra empresa buscamos un Ejecutivo de Soporte Técnico y Servicio al Cliente que sea el puente entre nuestros usuarios y la calidad que ofrecemos. Serás responsable de atender incidencias, orientar, capacitar y asegurar que cada caso se gestione con precisión, rapidez y empatía. Tu rol impacta directamente la continuidad de las operaciones de nuestros clientes y la reputación de la organización: cuando tú respondes, el servicio se mantiene en marcha.
Responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte técnico y servicio al cliente por los canales definidos, con enfoque en solución y en satisfacción del usuario.
- Diagnosticar incidencias de manera metódica: recopilar información, identificar la causa raíz, reproducir el problema cuando sea posible y proponer alternativas viables.
- Gestionar el ciclo completo de atenció...