Job Description
Pool de Reemplazos y Contingencias
Programa diseñado para robustecer la experiencia de atención y gestionar la cobertura del servicio de manera ágil.
El proceso no cuenta con vacantes fijas de ingreso inmediato. Su propósito es evaluar y capacitar anticipada y anticipadamente a los colaboradores para dejarlos elegibles y habilitados en nuestra base de datos. Ante los movimientos internos del canal, se activará a los seleccionados bajo dos modalidades de cobertura:
- Coberturas de Contingencia (Cortas) : Refuerzo del canal por un periodo estimado de 10 días ante contingencias específicas.
- Reemplazos Prolongados (Largas) : Sustitución de un ejecutivo titular por periodos de hasta 1 año.
Responsabilidades
Gestionar y resolver solicitudes, consultas y reclamos de las personas usuarias a través de las plataformas y redes sociales oficiales de BancoEstado, utilizando el sistema Salesforce Service Cloud. El rol exig...