Job Description
Ecosistemas se encuentra en la búsqueda de un Soporte Técnico Jr. para sumarse al equipo de una importante entidad bancaria.
Â
Tareas:
·Â Resolver aquellos incidentes que fueron asignados desde el primer nivel de atención.
·Â Reasignar a los terceros niveles de soporte aquellos incidentes que no se pueden resolver en el segundo nivel, realizando la gestión y seguimiento de cada uno de los casos, y manteniendo la responsabilidad de la solución hasta que la misma se consiga.
·Â Finalizar los incidentes resueltos, previo acuerdo con los usuarios finales que originaron el requerimiento y registrar la solución.
·Â Informar las soluciones de campo para recrear la base de conocimiento, retroalimentando a la misma.
·Â Realizar periódicamente pruebas de funcionamiento de equipamiento, para asegurar su funcionamiento en todo momento.
·Â Proponer los cambios de equipos y tecnologÃa...