Job Description
Description du poste
Taux journalier (TJM): 530 - 550 € HT
Contexte
Notre client est un acteur majeur de la protection sociale en France, opérant dans le secteur de la retraite complémentaire. Il assure la gestion de la relation avec plusieurs millions de bénéficiaires et un large réseau d'entreprises cotisantes, ce qui place la qualité et l'industrialisation de sa relation client au cœur de ses priorités.
Pour soutenir cette ambition, l'organisation a engagé une transformation profonde de son dispositif de relation client, à laquelle se rattache la présente mission, portée par sa direction des systèmes d'information.
L'organisation remplace sa solution CRM héritée par la plateforme ServiceNow CSM Pro, avec une priorité forte donnée à l'usage des fonctionnalités standards par le paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. Le développement spécifique est volon...