Job Description
Buscamos a una persona orientada al detalle y al servicio para integrarse a nuestro equipo de Recepción como Telefonista.
Será el primer punto de contacto de nuestros huéspedes: Ya sea para resolver una solicitud, gestionar una reservación o canalizar una inquietud antes de que se convierta en un problema.
**Responsabilidades principales**
- Atender el conmutador del hotel, canalizando llamadas internas y externas de forma rápida y profesional.
- Gestionar despertadores (wake-up calls), solicitudes de huéspedes y mensajes entre departamentos.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes especiales, asegurando que lleguen al área correspondiente (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, etc.).
- Identificar oportunidades de recuperación de servicio en cada interacción telefónica, escalando casos sensibles antes de que impacten la experiência del huésped.
- Apoyar en el registro de incidencias y reportes de turno conforme a los procedimientos de Rec...