Job Description
1、负责飞猪小交通服务体验管理,挖掘用户服务体验问题,设计全渠道全链路的客户体验保障和服务承接方案;
2、聚焦用户体验场景,通过VOC、竞对分析等情况,不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验,打造差异化的服务体验,为用户服务满意度和NPS负责;
3、搭建数据指标和运营分析体系,跟踪核心数据指标的变化,对于异动指标进行拆解和问题跟踪,不断调优方案,持续保障和提升客户的服务体验。
2、聚焦用户体验场景,通过VOC、竞对分析等情况,不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验,打造差异化的服务体验,为用户服务满意度和NPS负责;
3、搭建数据指标和运营分析体系,跟踪核心数据指标的变化,对于异动指标进行拆解和问题跟踪,不断调优方案,持续保障和提升客户的服务体验。