Job Description
企業概要
求人内容
Primary Function of Position ポジションの主な役割
• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する
• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する
• トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する
• チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する
• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する Essential Job Duties 基本的な職務
＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞
• 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握
• テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施
• システムインストールおよびアップグレード作業（事前検証から納品まで一貫して担当）
• 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施（以下を含む）：
o インストール
o システムのアップグレード
o 契約の更新 o 予防保全対応
o 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
o I&A の不具合対応 o オンサイトトレーニング
o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート • サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
• 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
• 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有 • 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
• 他のFSEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲...