💼 Full-Time Position

Finansal Talepler Ön Saf Yetkilisi

🏢
DHL Worldwide Express Tasimacilik ve Ticaret A.S.
📍 İstanbul, İstanbul, Turkey
📍
Location
İstanbul, Turkey
📅
Posted
June 24, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Pozisyon: Finansal Talepler Ön Saf Yetkilisi

Departman: Finans

Lokasyon: HQ

Yönetici: Finansal Talepler Müdürü

Grade: N

İşin Tanımı:
  • Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH (Kibar, Bilgili ve Yardımsever) kriterlerine uygun şekilde karşılamak
  • Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve SAP) doğru şekilde sınıflandırmak
  • İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
  • Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
  • Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zam...