Job Description
Taken en verantwoordelijkheden
- Analyseren en behandelen van betwistingen rond kaarttransacties (debet, krediet, mobile payments)
- Onderzoeken van mogelijke fraude- en niet-fraudedossiers
- Opstarten en opvolgen van terugvorderings- en chargebackdossiers
- Toepassen van wettelijke en interne procedures (o.a. richtlijnen van kaartmaatschappijen)
- Identificeren van frauderisico's en verdachte patronen
- Regelmatig contact met klanten via telefoon en schriftelijke communicatie
- Samenwerken met interne diensten zoals reconciliatie en productteams
- Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen
Gezocht profiel
- Je bent in bezit van een Bachelor of Master diploma
- Je werkt graag analytisch en gestructureerd
- Je bent nauwkeurig, stressbestendig en kan prioriteiten stellen
- Je volgt procedures cor...