Job Description
Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações.Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels.O QUE ESPERAMOSLiderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service), garantindo excelência, inovação e os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.Elevar continuamente a experiência do hóspede, promovendo atendimento personalizado, acolhimento impecável e fidelização.Impulsionar resultados de satisfação e qualidade, com foco em NPS, excelência operacional e performance da área.Monitorar indicadores operacionais, ocupação e oportunidades de otimização de receita.Atuar de forma integrada com as demais áreas, assegurando uma jornada fluida, consistente e memorável para o hóspede.Garantir aderência aos padrões da marca, governança e melhores práticas do s...