Job Description
Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações.
Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels.
O QUE ESPERAMOS
- Liderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service), garantindo excelência, inovação e os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.
- Elevar continuamente a experiência do hóspede, promovendo atendimento personalizado, acolhimento impecável e fidelização.
- Impulsionar resultados de satisfação e qualidade, com foco em NPS, excelência operacional e performance da área.
- Monitorar indicadores operacionais, ocupação e oportunidades de otimização de receita.
- Atuar de forma integrada com as demais áreas, assegurando uma jornada fluida, consistente e memo...