Job Description
Resumo do Cargo
Esta posição ajuda a UPS a brindar un serviço excelente y a generar valor para os clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para o sucesso de los empleados y los clientes.
Responsabilidades
- Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
- Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.
- Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” ó KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente e adherencia al horario, entre otros.
- Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.
Requisitos
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y de e...