🎯
Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Atividades e Responsabilidades
- Acompanhar e otimizar diariamente os principais KPIs da operação (TMA, SLA, Taxa de Conversão, Produtividade, Absenteísmo e Churn).
- Gerenciar equipes grandes (+30 operadores/supervisores), aplicando feedback contínuo, coaching de vendas e planos de ação para recuperação de baixa performance.
- Dominar e otimizar o funil de vendas, criar ou refinar scripts de abordagem, e implementar técnicas de vendas consultivas e de fechamento.
- Realizar forecast, planejamento de metas e leitura aprofundada de relatórios para tomada de decisão rápida e baseada em dados.
- Manter um ambiente de trabalho saudável, engajado e ético, controlando a rotatividade e resolvendo conflitos inerentes a operações de alta pressão. Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Qualidade/treinamento, tecnologia para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
Conhecimentos Exigidos (Técnico, Cursos, Formação, Etc) ...