Job Description
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar la excelencia operativa en entornos de atención remota? Buscamos un/a Gerente de Calidad de Servicio de atención al Cliente en nuestro Call Center que transforme datos, procesos y formación en resultados medibles en NPS, eficiencia y satisfacción.
🎯 Misión
Liderar la excelencia en la ejecución de las operaciones de atención al cliente, impulsando la calidad, la mejora continua, la formación y la estandarización de procesos para garantizar una experiencia consistente y una evolución sostenida de la satisfacción de clientes y empleados.
🚀 ¿Cuál será tu impacto?
1. Formación y Onboarding
- Diseñar e implementar programas de onboarding y formación continua.
- Homogeneizar la estructura formativa en equipos de atención remota.
- Medir impacto (KPIs de desempeño y calidad) y aplicar mejoras.