Job Description
**COPERVA** importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:**GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER**Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:- Administración y operación de cobranza.
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO ****, ISO *****- Conocimiento Básico de Power BI- Manejo de Excel Intermedio, Avanzado- Manejo de Summary Production- Habilida...