Job Description
Gerente de Customer Service Propósito del Rol Liderar al equipo de Customer Service asegurando la correcta coordinación interna para cumplir con los requerimientos del cliente, garantizando altos niveles de servicio, eficiencia operativa y satisfacción total. Responsabilidades Clave Diseñar e implementar estrategias enfocadas en la excelencia en la experiencia del cliente Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Customer Service (mercado interno y externo) Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el proceso de órdenes de venta Asegurar la correcta ejecución del proceso Order to Cash (O2 C) Desarrollar y fortalecer las habilidades del equipo, impulsando su crecimiento profesional Definir metas, KPIs y proyectos que impulsen el desempeño del área Elaborar reportes de desempeño (niveles de servicio, tiempos de entrega, eficiencia) Gestionar el presupuesto del área Asegurar el cumplimiento de estándares ISO y BRC, así como la correcta documentación de proceso...