💼 Full-Time Position

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

🏢
Banorte
📍 Mexico City, Mexico City, Mexico
📍
Location
Mexico City, Mexico
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Posted
June 13, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Objetivo del puesto:

 Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.

  • Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente

  • Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)

  • Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos

  • Desarrollar y coordinar la i...