Job Description
Liderar a equipa de suporte ao cliente, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, gerir as finanças da área, supervisiona processos de peças e serviços, e garantir que os objetivos da empresa no pós-venda sejam cumpridos. As suas responsabilidades incluem monitorizar a qualidade do atendimento, treinar a equipa, e administrar reclamações para garantir uma experiência positiva do cliente.
Gestão de Equipe:
Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, orientando o seu desempenho e garantindo que as políticas da empresa são seguidas.
Desenvolvimento de Estratégias:
Planear e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes.
Monitorização de Indicadores:
Acompanhar métricas de desempenho, como nível de satisfação do cliente e reclamações, para identificar áreas de melhoria.
Resolução de Problemas:
Gerir e reso...