Job Description
**Objetivo del puesto**:
- Diseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la mesa de servicio se implementen para garantizar el nível de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.
**Responsabilidades**:
- Habilitar y ser soporte de los Jefes QA en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
- Establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la Mesa de Servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y níveles de calidad.
- Colaborar con las áreas de la Mesa de Servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones y auditorías.
- Realizar visitas a diferentes usuarios de sistemas y afiliados certificando que se den solución a los incidentes para afianzar la relación con ellos.
**Modalidad de trabajo presencial.