Job Description
Gerente Soporte Técnico
Descripción del Puesto:
- Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento profesional.
- Planificación y gestión de proyectos: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
- Entrega de servicios: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
- Mejoras continuas: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin d...