Job Description
Mission
Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.
Gestion des litiges
Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients
Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à lémission dun avoir
Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison client
Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et le traitement par la suite
Relancer régulièrement lensemble des litiges fournisseurs en cours
Relation client
Tenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de lavancée des litiges
Être à lécoute du client...