Job Description
En Stefanini somos más de 30.000 profesionales conectados desde 41 países, impulsando la innovación y co-creando un futuro mejor. Actualmente buscamos un Gestor de Incidentes Bilingüe para unirse a nuestro equipo en modalidad híbrida en Bogotá.
Responsabilidades
- Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios tecnológicos.
- Garantizar altos estándares de calidad en la prestación de servicios, el cumplimiento de SLA, OLA y KPI, y la alineación de las operaciones de TI con las necesidades del negocio.
- Coordinación de equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.
- Realizar análisis de causa raíz y gestionar planes de mejora continua.
- Supervisar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC u otras similares.
- Elaborar reportes ejecutivos y participar en iniciativas de transformación digital, automatización y gobernanza de TI.
- Asegurar ...