Job Description
En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.
Requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
- Soporte telefónico a usuarios y proveedores.
- Entornos de operación y centros de control.
- Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy).
- Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.).
- Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible).
Responsabilidades y funciones
- Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
- Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.
- Comunicación ...