💼 Full-Time Position

Gestor en Tiempo Real

🏢
Universidad Privada Norbert Wiener
📍 lima metropolitana, lima, Peru
📍
Location
lima metropolitana, Peru
📅
Posted
June 29, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Requisitos

  • Técnico o egresado en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
  • Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares), Excel (Indispensable).
  • Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
  • Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
  • Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
  • Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de leads, seguimiento de conversión.

Responsabilidades

  • Monitorear en tiempo real los KPIs del Contact Center: nivel de servicio (SLA), TMO/AHT, canal y sede.
  • Gestionar la distribución de agentes en tiempo real según el volumen de llamadas/chats.
  • Generar alertas inmediatas...