Job Description
Descripción del empleo
Lo que harás...
Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.
Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.
Funciones principales:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
- Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
- Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día.