Job Description
Sao Paulo, BR
Responsável por coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários internos e externos, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de infraestrutura e tecnologia. Atuar como elo entre a operação e as áreas estratégicas de TI, promovendo melhorias, treinamentos e gestão de indicadores.
- Liderar equipe de suporte técnico (presencial e remoto), distribuída por unidades regionais.
- Planejar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
- Gerenciar chamados e escalonamentos conforme matriz definida.
- Monitorar, reportar e trazer melhorias nos indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento).
- Realizar reuniões de alinhamento com áreas operacionais e administrativas.
- Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital.
- Garantir a atualização e conformidade dos pro...